jenius196 Casino & Sportsbook FAQ

Untuk melengkapi verifikasi KYC (Know Your Customer) di jenius196, kami memerlukan tiga jenis dokumen utama. Pertama, identitas resmi — KTP Indonesia, paspor, atau SIM asli. Kedua, bukti alamat — tagihan utilitas, kontrak sewa, atau surat dari pemerintah yang menunjukkan nama dan alamat Anda. Ketiga, selfie yang jelas dengan wajah Anda dan dokumen identitas yang terlihat di tangan Anda, untuk memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik dokumen tersebut.

Kami menerima file JPEG, PNG, atau PDF berukuran tidak lebih dari 10 MB per file. Pastikan semua teks pada dokumen mudah dibaca dan tidak ada bayangan atau refleksi yang mengaburkan. Jika dokumen Anda ditolak, tim kami akan mengirim pesan menjelaskan masalahnya — biasanya karena kualitas gambar rendah atau informasi yang tidak cocok. Anda dapat mengunggah ulang dokumen yang diperbaiki. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 24–48 jam kerja.

Jika Anda lupa kata sandi akun jenius196, klik tautan "Lupa Kata Sandi?" di halaman login. Masukkan alamat email yang terdaftar pada akun Anda. Kami akan mengirimkan link pemulihan ke email Anda dalam beberapa menit. Link tersebut berlaku selama 24 jam. Klik link itu dan ikuti petunjuk untuk membuat kata sandi baru.

Kata sandi baru Anda harus minimal 8 karakter dan mencakup kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol. Jika Anda tidak menerima email pemulihan, periksa folder spam Anda. Jika email tidak muncul setelah 15 menit, silakan hubungi dukungan jenius196 melalui live chat dengan email terdaftar Anda. Tim kami akan memverifikasi identitas Anda dan membantu mereset akses Anda.

Permintaan penarikan di jenius196 diproses dalam beberapa fase. Fase pertama adalah verifikasi keamanan — tim kami memeriksa permintaan Anda untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan atau pelanggaran kebijakan. Fase ini biasanya memakan waktu 2–4 jam kerja. Setelah disetujui, dana dikirim ke metode pembayaran Anda — e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau transfer bank local payment, online payment, e-wallet, mobile banking.

Waktu pengiriman tergantung pada metode. Dompet digital seperti local payment, online payment, dan e-wallet biasanya menerima mobile banking dalam 15–30 menit setelah persetujuan. Transfer bank mungkin memakan waktu 1–3 jam kerja, tergantung pada bank penerima. Jika penarikan Anda tertunda lebih lama dari yang diharapkan, hubungi dukungan jenius196 dengan nomor referensi penarikan Anda, dan kami akan menyelidiki statusnya.

Ya, jenius196 mendukung transfer bank dari keempat bank utama Indonesia: local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking. Ketika Anda memilih metode pembayaran bank, kami memberikan nomor rekening virtual unik yang dikaitkan dengan akun Anda. Anda dapat mengirim local payment ke rekening itu menggunakan aplikasi perbankan Anda atau ATM. Transfer online payment dan e-wallet biasanya diproses dalam 30 menit hingga 1 jam. Transfer mobile banking dan local payment mungkin memakan waktu 1–3 jam, tergantung pada waktu pemrosesan bank.

Selain transfer bank, kami juga menerima dompet digital online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan pembayaran e-wallet. Jika Anda lebih memilih metode pembayaran digital, perjalanan deposit Anda akan lebih cepat — biasanya selesai dalam 5–10 menit. Pilih metode yang paling nyaman untuk Anda pada saat deposit.

Penawaran cashback mingguan di jenius196 dirancang untuk memberikan nilai kembali kepada pengguna aktif kami. Cashback biasanya dihitung berdasarkan total kerugian bersih Anda selama minggu itu — yaitu, jumlah total yang Anda pertaruhkan dikurangi total yang Anda menangkan. Persentase cashback bervariasi tergantung pada jenis permainan dan tingkat aktivitas Anda.

Cashback secara otomatis dikreditkan ke akun Anda setiap Senin pukul 09:00 WIB dan dapat digunakan untuk deposit atau permainan tambahan segera. Jumlah pasti cashback Anda akan ditampilkan di bagian "Riwayat Promosi" di akun Anda. Cashback tunduk pada syarat dan ketentuan tertentu — misalnya, mungkin ada persyaratan taruhan minimum sebelum Anda dapat menarik mobile banking cashback. Untuk detail lengkap, lihat halaman Promosi kami atau hubungi dukungan.

Meja live-dealer di jenius196 adalah permainan real-time yang dipandu oleh dealer manusia yang sebenarnya dari studio streaming multi-kamera. Anda melihat dealer yang sebenarnya membagikan kartu, memutar roda roulette, atau menjalankan permainan lainnya secara langsung. Permainan live-dealer kami mencakup blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan permainan kartu lainnya. Anda berinteraksi dengan dealer melalui chat dan melihat hasil permainan secara real-time.

Slot games, di sisi lain, adalah permainan mekanis yang dijalankan oleh perangkat lunak komputer. Anda menekan tombol "Putar", gulungan berputar, dan hasilnya ditentukan oleh generator angka acak yang adil. Slot kami mencakup Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan ratusan slot lainnya. Slot tidak memiliki dealer dan berjalan dengan cepat — satu putaran biasanya selesai dalam hitungan detik.

Jika Anda ingin menghapus data pribadi Anda dari jenius196, Anda dapat mengirim permintaan penghapusan data secara tertulis. Hubungi tim dukungan kami melalui email di [email protected] dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data". Dalam pesan Anda, sertakan nama akun Anda, alamat email yang terdaftar, dan alasan penghapusan Anda. Kami akan mengirimkan kembali formulir verifikasi yang meminta Anda untuk mengkonfirmasi identitas Anda.

Setelah kami memverifikasi identitas Anda, kami akan mulai proses penghapusan. Harap diketahui bahwa beberapa data (seperti catatan transaksi keuangan) mungkin disimpan lebih lama untuk kepatuhan hukum atau anti-pencucian uang. Kami akan memberitahu Anda tentang data apa yang tidak dapat dihapus dan mengapa. Proses ini biasanya memakan waktu 30 hari. Untuk pertanyaan tentang privasi data Anda, lihat juga Kebijakan Privasi kami.

Kami di jenius196 menyediakan dukungan pelanggan melalui tiga saluran utama. Saluran pertama adalah Live Chat — tersedia di situs web dan aplikasi jenius196 dari 08:00 hingga 22:00 waktu Indonesia (WIB). Chat biasanya dibalas dalam beberapa menit selama jam kerja. Tim kami berbicara bahasa Indonesia dan siap menjawab pertanyaan tentang akun, pembayaran, permainan, atau masalah teknis apa pun.

Saluran kedua adalah Email. Hubungi [email protected] untuk pertanyaan umum; kami merespons dalam 24 jam kerja. Untuk pertanyaan hukum atau privasi, gunakan [email protected]. Saluran ketiga adalah FAQ ini — sebagian besar pertanyaan umum dijawab di sini, jadi silakan periksa terlebih dahulu sebelum menghubungi. Jika Anda menghubungi kami, bersiaplah untuk memberikan nomor akun Anda atau email terdaftar Anda agar kami dapat memverifikasi identitas Anda dengan cepat.